Ogólne Warunki Umów Cohostingu RENTUJEMY

Spis Treści

• WSTĘP
• „UPSELLS” — SPRZEDAŻ USŁUG KOMPLEMENTARNYCH DO ZAKWATEROWANIA W MODELU COHOSTING
• KAUCJA I OBCIĄŻENIA GOŚCI (DEPOSIT & GUEST CHARGES)

WSTĘP

Korzystanie z portalu RENTUJEMY.COM jako właściciel nieruchomości oznacza zgodę na obowiązujące Ogólne Warunki Umowy.

„UPSELLS” — SPRZEDAŻ USŁUG KOMPLEMENTARNYCH DO ZAKWATEROWANIA W MODELU COHOSTING

„Upsell” to dodatkowa, opcjonalna usługa lub produkt powiązany z rezerwacją zakwaterowania, mający na celu zwiększenie komfortu lub jakości pobytu gościa, np. śniadanie, wanna, miejsce parkingowe, butelka wina, transfer z lotniska czy późne wymeldowanie. Upsell może być zarezerwowany wyłącznie w powiązaniu z aktywną rezerwacją zakwaterowania i nie stanowi odrębnej usługi.

Upselle są integralną częścią kompleksowej usługi zakwaterowania, a ich charakter uzupełniający i pomocniczy uzasadnia zastosowanie jednolitej stawki VAT właściwej dla zakwaterowania (obecnie 8%). Wypłaty z tytułu sprzedaży upselli traktowane są jako część czynszu należnego właścicielowi.

1. Korzystanie z funkcji dodawania oraz zarządzania „Upsellami” przez właściciela oznacza akceptację powyższych zasad oraz zgodę na ich automatyczne stosowanie w przypadku reklamacji, zwrotów lub sporów dotyczących tych usług, bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.
2. Właściciel może dodać komplementarne produkty i usługi („Upselle”), które RENTUJEMY będzie oferować gościom podczas procesu rezerwacji oraz w portalu gościa RENTUJEMY. Właściciel ma możliwość określenia ceny brutto oraz przygotowania własnych opisów tych usług.
3. Właściciel może w dowolnym momencie edytować lub usuwać swoje „Upselle”. Zmiany nie wpływają na już złożone rezerwacje.
4. Za jakość i realizację usług dodanych przez właściciela odpowiada bezpośrednio właściciel. RENTUJEMY nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania usług dodatkowych przez właściciela.
5. W przypadku reklamacji lub sporu, właściciel zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia wszelkich informacji wymaganych przez RENTUJEMY, w tym dokumentacji potwierdzającej realizację usługi. RENTUJEMY zastrzega sobie prawo przetwarzania zwrotów środków na rzecz gości RENTUJEMY w przypadku reklamacji — wyłącznie według własnego uznania. RENTUJEMY ma prawo obciążyć właściciela pełną kwotą takiego zwrotu.
6. Koszt upsella może być doliczony wyłącznie do aktywnej rezerwacji i podlega opodatkowaniu zgodnie ze stawką VAT właściwą dla usługi zakwaterowania.
7. Wypłaty za zrealizowane upselle dokonywane są po odliczeniu należnego VAT, kosztów portali płatniczych (np. Stripe) oraz prowizji portali rezerwacyjnych (np. RENTUJEMY.COM). RENTUJEMY nie pobiera dodatkowej prowizji z tytułu usługi zarządzania (cohosting) od sprzedaży upselli.
8. Właściciel odpowiada za zgodność dodanych usług z przepisami prawa (np. gastronomia, transport, usługi rekreacyjne). RENTUJEMY może usunąć usługę w przypadku naruszenia regulaminu lub prawa.
9. Wypłaty za zrealizowane upselle dokonywane są raz w miesiącu, łącznie z konsolidowanym rozliczeniem czynszu, po odliczeniu należnego VAT, kosztów portali płatniczych (np. Stripe) oraz prowizji portali rezerwacyjnych (np. RENTUJEMY). RENTUJEMY nie pobiera dodatkowej prowizji z tytułu usługi zarządzania (cohosting) od sprzedaży upselli.
10. W celu zapewnienia spójności i wysokiego standardu obsługi Gości, właściciel nie może oferować gościom RENTUJEMY usług, produktów ani warunków niezintegrowanych z platformą RENTUJEMY i jej procesami. Wszelkie oferty kierowane do gości muszą być realizowane wyłącznie za pośrednictwem systemu RENTUJEMY.
11. W przypadku upselli prowadzących do zewnętrznych stron (tzw. upselli zewnętrznych), partnerów lub dostawców, w szczególności usług realizowanych poza platformą RENTUJEMY (np. linki zakupowe, linki do zamawiania śniadań, zewnętrzne płatności):
    • Właściciel ponosi pełną odpowiedzialność za treść oferty, poprawność linków, zgodność z prawem oraz realizację usługi przez zewnętrznego dostawcę.
    • RENTUJEMY nie uczestniczy w procesie zakupu i nie ponosi odpowiedzialności za szkody, niewykonanie, opóźnienia ani jakość usług partnera.
    • RENTUJEMY może odmówić publikacji lub usunąć usługę zewnętrzną, jeśli narusza standardy obsługi, regulamin, prawo lub zagraża reputacji marki.
    • Wszelkie roszczenia, reklamacje oraz zwroty dotyczące usług zewnętrznych kierowane są bezpośrednio do właściciela lub dostawcy zewnętrznego — RENTUJEMY może jednak obciążyć właściciela kwotą zwrotu, jeśli zwrot został dokonany w interesie gościa.
    • Właściciel nie może promować zewnętrznych usług w sposób konkurujący z procesami RENTUJEMY lub omijający platformę.

KAUCJA I OBCIĄŻENIA GOŚCI (DEPOSIT & GUEST CHARGES)

Rentujemy pobiera kaucje oraz obsługuje roszczenia wobec gości, jednak nie ponosi odpowiedzialności za nie.

1. ZAKRES ROSZCZEŃ

• Właściciele mogą zgłaszać roszczenia dotyczące szkód lub naruszeń zasad pobytu w terminie do 7 dni od wymeldowania gościa.
• Minimalna wartość pojedynczego roszczenia wynosi 100 PLN.
• Roszczenia nie mogą dotyczyć: opłat rezerwacyjnych, podatków, ujawnionych i obowiązkowych opłat za media (prąd, woda) ani szkód wynikających ze zwykłej amortyzacji.

2. DOWODY

Każde roszczenie musi być podparte:

• Zdjęciami wykonanymi i przechowywanymi w systemie RENTUJEMY przed rozpoczęciem rezerwacji.
• Zdjęciami dokumentującymi szkodę po pobycie.
• Fakturami lub rachunkami za naprawy lub wymianę.
• Raportem sprzątania lub protokołem.

Weryfikacja i decyzja:

• Dedykowany członek zespołu RENTUJEMY przeprowadza analizę i może poprosić o dodatkowe informacje.
• RENTUJEMY może zlecić niezależną wycenę szkody u rzeczoznawcy, jeśli dowody są niejednoznaczne.
• Decyzja RENTUJEMY jest ostateczna i nie podlega odwołaniu.

3. LIMIT ODPOWIEDZIALNOŚCI

Wysokość potrąceń:

• Kwota potrącenia na poczet szkód nie może przekroczyć wysokości kaucji pobranej od gościa w ramach danej rezerwacji, chyba że odrębna umowa lub ubezpieczenie stanowi inaczej.
• W przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem platform, które nie pobierają kaucji (np. Airbnb), RENTUJEMY zastrzega sobie prawo do eskalacji roszczeń do platformy rezerwacyjnej oraz do dochodzenia roszczeń na podstawie regulaminów tej platformy.

Brak zgłoszenia w terminie:

• Brak zgłoszenia roszczenia w terminie 7 dni od wymeldowania gościa oznacza akceptację stanu lokalu i brak podstaw do potrąceń z kaucji lub roszczeń wobec platformy.
• Po upływie tego terminu kaucja jest uznawana za wolną od roszczeń i może być rozliczona zgodnie z polityką RENTUJEMY.

Zmiana wysokości kaucji:

• RENTUJEMY zastrzega sobie prawo do aktualizacji wysokości kaucji lub wprowadzenia jej dla nowych rezerwacji, biorąc pod uwagę historię gościa, standard nieruchomości, ryzyko zniszczeń oraz sezonowość.

4. WYPŁATA ŚRODKÓW

• Po pozytywnej weryfikacji roszczenia środki z kaucji zostaną wypłacone właścicielowi.
• RENTUJEMY nie pobiera dodatkowych opłat za obsługę roszczeń.