Ogólne warunki

Ostatnia aktualizacja: 22.09.2024


Spis Treści

​

• DEFINICJE

• ​POSTANOWIENIA OGÓLNE

• WYSZUKIWANIE OGŁOSZEŃ RENTUJEMY

• REZERWACJA OGŁOSZEŃ RENTUJEMY

• REGULAMIN POBYTÓW DLA GOŚCI

• ZASADY ZAMELDOWANIA I WYMELDOWANIA

• ANULOWANIE REZERWACJI ORAZ ZWROTY

​​

DEFINICJE

RENTUJEMY - Rentujemy Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie

Klient lub Gość - osoba fizyczna lub prawna posiadająca zdolność do czynności prawnych w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierająca umowę z RENTUJEMY.

Ogłoszenie to opis lub oferta dotycząca miejsca noclegowego dostępnego do wynajmu. Zawiera wszystkie istotne informacje, które potencjalni Goście powinni znać przed dokonaniem rezerwacji. Ogłoszenie ma na celu przedstawienie oferty w sposób jasny, atrakcyjny i szczegółowy.

​

Wykorzystany nocleg odnosi się do sytuacji, w której zarezerwowane Ogłoszenie było przygotowane, zablokowane i dostępne wyłącznie dla Gościa, nawet jeśli Gość fizycznie z niego nie skorzystał, nie przebywał w nim, nie zameldował się, lub opuścił obiekt przed planowanym końcem pobytu. Mimo to, rezerwacja zablokowała możliwość wynajęcia obiektu innym osobom.​
​

POSTANOWIENIA OGÓLNE

​

RENTUJEMY oświadcza, że jest uprawniona do świadczenia usług czasowego wynajmu apartamentów i domów na krótkoterminowe pobyty Gości.
 

Szanowni Państwo - będąc naszym Gościem akceptujesz nasz regulamin.    

​

Regulamin określa warunki, na których można dokonać rezerwacji i wynajmu apartamentów oraz warunków pobytu. Prezentowany regulamin stanowi integralną cześć rezerwacji.

 

WYSZUKIWANIE OGŁOSZEŃ RENTUJEMY

Możesz wyszukiwać Usługi RENTUJEMY, używając kryteriów takich jak rodzaj typ ogłoszenia, miejsce podróży, daty podróży oraz liczba gości. Możesz również użyć filtrów, aby doprecyzować wyniki wyszukiwania. Wyniki wyszukiwania są oparte na ich trafności do Twojego wyszukiwania oraz innych kryteriów. Trafność uwzględnia czynniki takie jak cena, dostępność, opinie, obsługa klienta i historia anulowań, popularność, poprzednie podróże i zapisane ogłoszenia, wymagania Ogłoszenia (np. minimalna lub maksymalna liczba nocy) i wiele innych.
 

​​

REZERWACJA OGŁOSZEŃ RENTUJEMY

Kiedy rezerwujesz Ogłoszenie, zgadzasz się zapłacić wszystkie opłaty za swoją rezerwację, w tym cenę Ogłoszenia, stosowne opłaty takie jak opłata serwisowa RENTUJEMY, podatki oraz inne elementy określone podczas finalizowania rezerwacji (łącznie „Całkowita Cena”). Jeśli zdecydujesz się zapłacić w walucie innej niż waluta ustawiona przez RENTUJEMY dla jej Ogłoszenia, cena wyświetlana tobie jest oparta na kursie wymiany walut określonym przez nas.

Zgadzasz się również, że RENTUJEMY za pośrednictwem serwisu płatniczego STRIPE lub innego może obciążyć Metodę Płatności (zgodnie z definicją w Warunkach Płatności) używaną do zarezerwowania Ogłoszenia w celu pobrania kwot z Tytułu Roszczenia o Odszkodowanie.

Kiedy otrzymasz potwierdzenie rezerwacji, umowa na Usługę („Rezerwacja”) jest zawierana bezpośrednio między tobą a RENTUJEMY. Dokonując Rezerwacji, zgadzasz się na warunki umowy. Warunki umowy obejmują te Warunki, wszystkie warunki Rezerwacji, w tym między innymi politykę anulowania oraz wszelkie inne zasady, standardy, polityki lub wymagania określone w Ogłoszeniu lub podczas finalizowania rezerwacji, które mają zastosowanie do Rezerwacji. Twoim obowiązkiem jest przeczytać i zrozumieć te warunki umowy, w tym te Warunki i wszystkie warunki Rezerwacji, w tym wszystkie zasady, standardy, polityki i wymagania przed dokonaniem rezerwacji Ogłoszenia.

Rezerwacja Ogłoszenia to ograniczona licencja na wejście, zajęcie i korzystanie z Ogłoszenia. RENTUJEMY zachowuje prawo do ponownego wejścia do Ogłoszenia podczas twojego pobytu, w zakresie: (i) jest to uzasadnione, (ii) dozwolone przez twoją umowę z RENTUJEMY oraz (iii) dozwolone przez obowiązujące prawo. Jeśli pozostaniesz po wymeldowaniu, RENTUJEMY ma prawo nakazać ci opuszczenie w sposób dozwolony przez obowiązujące prawo, w tym poprzez nałożenie rozsądnych kar za przedłużenie pobytu. Nie możesz przekroczyć maksymalnej dozwolonej liczby Gości.

​

REGULAMIN POBYTÓW DLA GOŚCI

Gość oświadcza, że akceptuje niniejszy regulamin i zobowiązuje się przestrzegać zawartych w nim zapisów.

 

Niestosowanie się do zasad regulaminu może skutkować natychmiastowym, wypowiedzeniem najmu i usunięciem Gościa wraz z osobami mu towarzyszącymi z Ogłoszenia bez zachowania prawa do zwrotu środków za pobyt oraz dodatkowymi opłatami.

 

1. Ogłoszenie jest wynajmowane jest na doby w celach noclegowych.
    

2. Doba pobytu w apartamencie trwa od godziny 15:00 do godziny 11:00.
    

3. Gość musi się wymeldować do godz 11:00. Życzenie przedłużenia pobytu poza okres wskazany w dniu przybycia, gość powinien zgłosić RENTUJEMY z wyprzedzeniem wraz z uiszczeniem opłaty za późne wymeldowanie. Będą one uwzględniane w miarę możliwości. Przedłużenie pobytu może być objęte dodatkową opłatą.
    

4. Opuszczenie apartamentu po godzinie 11:00 bez wcześniejszego uzgodnienia równoznaczne jest z rozpoczęciem kolejnej doby za co RENTUJEMY ma prawo obciążyć gościa.
    

5. Wcześniejszy wyjazd Gościa, z przyczyn niezależnych od właścicieli apartamentu nie uprawnia go do żądania zwrotu kwoty za niewykorzystane świadczenie.
    

6. W dniu wyjazdu klucze należy zostawić w sejfie na klucze. W przypadku zgubienia pobierana jest opłata 250 zł za sztukę.
    

7. Gość zobowiązany jest do przestrzegania ciszy nocnej od godziny 22.00 do 7:00.
    

8. W apartamentach obowiązuje całkowity zakaz organizowania imprez. W przypadku zorganizowania imprezy, Rentujemy obciąży gościa w wysokości 1000 zł.
    

9. Na terenie całego apartamentu oraz pomieszczeń gospodarczych (kuchnia, łazienka, przedpokój, klatka schodowa) obowiązuje całkowity zakaz palenia papierosów, wyrobów tytoniowych i innych używek. W przypadku wyczucia zapachu wyżej wymienionych, RENTUJEMY obciąży gościa kwotą w wysokości 750 zł za wywabianie zapachu.
    

10. Gość zobowiązany jest do przestrzegania zasad dobrego sąsiedztwa, zachowanie czystości w lokalu, na klatkach schodowych oraz w obrębie zajmowanego budynku i utrzymywania wynajętego apartamentu w należytym stanie.
     

11. Apartament nie może być wykorzystywany w inny sposób niż w celach mieszkaniowych, a zwłaszcza w celu prowadzenia w nim jakiejkolwiek działalności. Nie dopuszcza się rejestracji w nim działalności gospodarczej lub innej działalności zwłaszcza związanej z przyjmowaniem klientów. 
     

12. Apartament nie może być podnajmowany osobom trzecim ani w żadnej formie tym osobom udostępniane.
     

13. Zakaz upowszechniania zdjęć apartamentu w internecie. Za każde udostępnienie zdjęć apartamentu RENTUJEMY w internecie pobierze opłatę w wysokości 250 zł.
     

14. O wszelkich usterkach powstałych w apartamencie, w czasie pobytu Gość powinien niezwłocznie poinformować RENTUJEMY. Wszystkie usterki zgłoszone później niż w pierwszej dobie pobytu będą egzekwowane od aktualnych Gości.
     

15. Gość apartamentu ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia poczynione we wszelkich urządzeniach znajdujących się w apartamencie.
     

16. Gość zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania o szkodach wyrządzonych przez Niego podczas pobytu i do pokrycia wartości tych szkód.
     

17. Każdorazowo opuszczając Apartament w czasie pobytu, Gość jest zobowiązany do jego zabezpieczenia poprzez zamknięcie drzwi wejściowych oraz okien, a także poprzez wyłączenie płyty grzewczej, piekarnika i innych pracujących urządzeń elektrycznych. Po umieszczeniu kluczy w sejfie należy przemieszać kod.
     

18. Zabronione jest łamanie zasad P.Poż.,BHP.
     

19. W przypadku wystąpienia niemożliwych do przewidzenia okoliczności, których skutków nie można natychmiast zlikwidować, RENTUJEMY zobowiązuje się do udostępnienia Ogłoszenia zastępczego, podobnego do apartamentu pierwotnie zarezerwowanego, o ile będzie takim dysponował. W przypadku braku wolnego apartamentu. RENTUJEMY ma prawo anulować rezerwację.
     

20. RENTUJEMY nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności powstałe podczas pobytu związane z: pracami budowlanymi lub wykończeniowymi, jakie mogą być prowadzone na terenie obiektu, w którym usytuowany jest apartament oraz przerwami w dostawie mediów.
     

21. RENTUJEMY nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w apartamencie.
     

22. RENTUJEMY nie ponosi odpowiedzialności z tytułu roszczeń w przypadku zajścia nieszczęśliwych wypadków.
     

23. Kradzież przedmiotów wchodzących w skład wyposażenia apartamentów będzie zgłaszana odpowiednim służbom oraz karana finansowo. Za kradzież przedmiotów gość zostanie obciążony dwukrotną wartością przedmiotu, wraz z opłatą administracyjną 500 zł.
     

24. Gość zobowiązuje się dbać o powierzony lokal oraz oddać go w stanie nie pogorszonym. Klient ponosi całkowitą odpowiedzialność finansową za szkody wyrządzone w apartamencie oraz w budynku, w którym znajduje się lokal.
     

25. Liczba gości nie może przekraczać liczby deklarowanej w rezerwacji oraz maksymalnej liczby gości przewidzianej w prezentacji apartamentu.
     

26. RENTUJEMY zastrzega sobie prawo, w przypadkach nagłych usterek lub innych zdarzeń losowych, do skrócenia rezerwacji i zwrotu środków za niewykorzystane noclegi.
     

27. W przypadku pojawienia się jakichkolwiek konfliktów lub sporów związanych z rezerwacją, Gość powinien w pierwszej kolejności skontaktować się bezpośrednio z RENTUJEMY, korzystając z dostępnych kanałów wsparcia (e-mail, telefon, wiadomość przez portal). RENTUJEMY zobowiązuje się do podjęcia wszelkich starań, aby rozwiązać problem w sposób satysfakcjonujący obie strony.
     

28. RENTUJEMY zastrzega sobie możliwość nie wydania kluczy przez osobę do tego uprawnioną, osobom pod wpływem alkoholu, środków odurzających, zachowujących się agresywnie przez co stwarzających bezpośrednie zagrożenie dla innych osób oraz mienia. Rentujmy.pl ma prawo do wypowiedzenia najmu ze skutkiem natychmiastowym i usunięcie Gościa z apartamentu wraz z towarzyszącymi mu osobami bez prawa zwrotu należności za pozostały okres najmu.
     

29. W przypadku naruszenia określonych zasad regulaminu, RENTUJEMY na prawo do wypowiedzenia najmu ze skutkiem natychmiastowym i usunięcia Gościa wraz z osobami mu towarzyszącymi z Apartamentu.
     

30. Jeżeli w skutek zakłócania przez Gości porządku przedstawiciel RENTUJEMY zostanie wezwany do Apartamentu lub wezwana do interwencji zostanie Straż Miejska, Policja, Rentujemy.pl uprawniony będzie do natychmiastowego usunięcia gościa wraz z osobami mu towarzyszącymi z Apartamentu i jednocześnie ma prawo obciążyć Gościa kwotą 750 zł kary.
     

31. Zasady anulacji zależne są od wybranej oferty. Szczegóły znajdują się w potwierdzeniu rezerwacji które każdorazowo generowane jest przez portal za pośrednictwem którego została dokonana rezerwacja.
     

32. Rentujemy nie ponosi odpowiedzialności za pozostawione mienie w naszych obiektach.
     

33. Polityka ochrony danych osobowych Rentujemy sp. z o.o. jest dostępna na stronie internetowej www.rentujemy.pl
     

34. Prawem właściwym dla sporów pomiędzy gościem a klientem jest prawo polskie. Ewentualne spory rozstrzygane będą polubownie, a w przypadku braku porozumienia sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Wynajmującego. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym regulaminie zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu Cywilnego.
     

Do kwestii nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.


ZASADY ZAMELDOWANIA I WYMELDOWANIA W APARTAMENCIE/DOMU
 

1. Klient oczekiwany jest w apartamencie/domu w pierwszym dniu pobytu określonym w rezerwacji, od godziny ustalonej przez Firmę/ Zarządcę, chyba że inaczej uzgodniono z Firmą/Zarządcą przy dokonywaniu rezerwacji.
    

2. Klient powinien opuścić apartament/dom do godziny ustalonej przez Firmę/Zarządcę w dniu wyjazdu, chyba że inaczej uzgodniono z Firmą/Zarządcą przy dokonywaniu rezerwacji lub w trakcie pobytu.
    

3. Odbiór kluczy do apartamentu/domu przez Klienta następuje

   • po wcześniejszym dokonaniu wszystkich opłat rezerwacyjnych, w tym również opłaceniu obowiązkowej kaucji (jeśli widnieje o niej informacja przy dokonywaniu rezerwacji). Do każdego apartamentu/domu dostępny jest tylko jeden komplet kluczy.
      

4. Zameldowanie i wymeldowanie Klienta w apartamencie/domu przebiega w sposób bezkontaktowy.
   Klient po pełnym opłaceniu rezerwacji otrzymuje od Firmy/Zarządcy instrukcje zameldowania/wymeldowania drogą mailową na adres podany w formularzu rezerwacyjnym lub poprzez platformę rezerwacyjną, w dniu daty zameldowania i po pełnym opłaceniu rezerwacji.
    

5. Podstawą zameldowania Gościa w Obiekcie jest okazanie pracownikowi Recepcji dokumentu tożsamości z fotografią potwierdzającą tożsamość gościa oraz kompletne wypełnienie i podpisanie elektronicznej karty meldunkowej. W przypadku odmowy okazania dokumentu tożsamości w sposób umożliwiający zameldowanie lub odmowy wypełnienia lub podpisania karty meldunkowej, Firma ma prawo odmówić zameldowania.
    

6. W dniu wymeldowania klucze do apartamentu Klient zobowiązany jest pozostawić w odpowiednim miejscu, zgodnie z instrukcją przesłaną przez Firmę/Zarządcę. Ta sama zasada dotyczy pilotów oraz kart parkingowych (jeśli zostały wydane do dyspozycji Klienta). Brak zastosowania się do tej zasady może skutkować obciążeniem Klienta wszelkimi kosztami poniesionymi przez Firmę z tego tytułu.

​​​

ANULOWANIE REZERWACJI ORAZ ZWROTY

Jeśli anulujesz Rezerwację, kwota zwrotu jest określona przez politykę anulowania Ogłoszenia, która ma zastosowanie do tej Rezerwacji.

Jednakże, w niektórych sytuacjach, inne polityki mają pierwszeństwo i określają, jaka kwota zostanie ci zwrócona.

W następujących sytuacjach:

 

• Odwołanie rezerwacji bezpośrednich
  W przypadku odwołania, kwota która zostanie Ci zwrócona może zostać pomniejszona o koszt systemu płatniczego, który został użyty do złożenia rezerwacji oraz kwotę zniżek, które zostały zastosowane przy złożeniu rezerwacji.

​

• Niewypełnienie rezerwacji przez RENTUJEMY
  W przypadku, gdy RENTUJEMY nie jest w stanie zrealizować rezerwacji w zarezerwowanym Ogłoszeniu ani w Ogłoszeniu o podobnym standardzie (np. z powodu podwójnej rezerwacji), możesz być uprawniony do częściowego lub pełnego zwrotu, zgodnie z Polityką Przeprowadzenia Nowej Rezerwacji i Zwrotów.
   

• Brakujące kluczowe udogodnienia
  Jeśli w zarezerwowanym Ogłoszeniu brakuje kluczowych udogodnień, zobowiązany jesteś poinformować RENTUJEMY do końca dnia zameldowania, wysyłając wiadomość e-mail lub bezpośrednią wiadomość do RENTUJEMY. Zgłoszenia dotyczące brakujących udogodnień po pierwszym dniu od daty zameldowania mogą nie zostać uznane. Kluczowe udogodnienia obejmują: gorącą wodę, elektryczność, działające oświetlenie, oraz stan sanitarny, ogrzewanie lub klimatyzację (jeśli wyszczególnione w Ogłoszeniu).

W przypadku zgłoszenia braku kluczowych udogodnień, obowiązują następujące warunki:
 

• RENTUJEMY zobowiązuje się do doposażenia apartamentu/rozwiązania usterki w brakujące kluczowe udogodnienia w ciągu 24 godzin od zgłoszenia, lub

• Jeśli doposażenie nie jest możliwe, RENTUJEMY zaproponuje zmianę Ogłoszenia na apartament o podobnym standardzie, który zapewnia wszystkie kluczowe udogodnienia odwołanie rezerwacji poza obowiązującą polityką anulowania, ze zwrotem za niewykorzystane noclegi.

• W przypadku płatności za Ogłoszenie dokonanej bezpośrednio przez portal RENTUJEMY.COM, za każdy dzień, w którym problem nie został rozwiązany, może przysługiwać Ci obniżenie ceny wynajmu o 20% (bez kosztów sprzątania), począwszy od dnia zgłoszenia problemu, jeśli przy Twojej rezerwacji nie została zastosowana tygodniowa lub miesięczna zniżka, lub oferta specjalna.

• Przy rezerwacjach dokonanych przez portale zewnętrzne, gdzie RENTUJEMY nie pobiera bezpośrednio płatności, zwroty są realizowane wyłącznie przez portale rezerwacyjne odpowiedzialne za pobranie płatności.

• Przy rezerwacjach dokonanych przez portale zewnętrzne, obowiązują dodatkowo warunki usług tych portali,

 

USŁUGI DODATKOWE

Jeśli anulujesz lub nie skorzystasz z zarezerwowanych Usług Dodatkowych, zwrot nie jest możliwy. Przykłady Usług Dodatkowych obejmują:

• Zamówienie kołyski na pobyt

• Zamówienie dodatkowego sprzątania

• Przygotowanie ogłoszenia na wcześniejszy check-in

Anulowanie rezerwacji przez RENTUJEMY

RENTUJEMY ma prawo anulować rezerwację w następujących sytuacjach przy zwrocie za niewykorzystane doby:
 

• Po rozpoczęciu rezerwacji, gdy niemożliwa jest relokacja z powodu zagrożenia zdrowia Gościa, pracowników RENTUJEMY lub innych gości RENTUJEMY. Przykładem może być wykrycie szkodników (np. pluskiew) lub innych zagrożeń sanitarnych, które mogą spowodować rozprzestrzenianie się chorób. W takich przypadkach RENTUJEMY podejmie działania mające na celu minimalizację ryzyka i zapewnienie bezpieczeństwa wszystkim osobom przebywającym na terenie obiektu.

• W sytuacjach, w których doszło do wystąpienia zdarzeń o charakterze siły wyższej, takich jak klęski żywiołowe (np. powodzie, trzęsienia ziemi), pożary, strajki, działania wojenne, czy inne zdarzenia, które uniemożliwiają realizację rezerwacji zgodnie z warunkami umowy. RENTUJEMY zastrzega sobie prawo do odwołania rezerwacji w celu ochrony zdrowia i bezpieczeństwa Gości.

• W przypadku poważnej awarii technicznej w obiekcie, takiej jak uszkodzenie instalacji elektrycznej, hydraulicznej, czy systemu ogrzewania/klimatyzacji, które uniemożliwia bezpieczne korzystanie z apartamentu. Jeżeli nie jest możliwe naprawienie usterki w odpowiednim czasie lub zapewnienie alternatywnego zakwaterowania o równym standardzie, rezerwacja może zostać anulowana.

• Jeżeli Gość rażąco narusza zasady obowiązujące w obiekcie, takie jak zakaz palenia, zakłócanie spokoju innych mieszkańców, lub inne poważne naruszenia regulaminu, które mogą negatywnie wpłynąć na komfort i bezpieczeństwo innych Gości oraz pracowników. W takich przypadkach RENTUJEMY może podjąć decyzję o anulowaniu rezerwacji bez obowiązku relokacji.

• Jeśli po zameldowaniu okaże się, że obiekt nie posiada kluczowych udogodnień, które były gwarantowane w Ogłoszeniu, a ich brak nie może zostać naprawiony w ciągu 24 godzin. W sytuacjach, gdy Gość nie zgodzi się na relokację do innego apartamentu o podobnym standardzie, RENTUJEMY może anulować rezerwację i zwrócić pełną kwotę za niewykorzystane noclegi.

​​

​Postępowanie Reklamacyjne

Gość ma prawo złożyć reklamację zgodnie z procedurą reklamacyjną RENTUJEMY:
Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej w ciągu 14 dni od daty zakończenia rezerwacji oraz powinna zawierać: Wysokość roszczenia (Określenie kwoty roszczenia, jeśli dotyczy) oraz Uzasadnienie (szczegółowe wyjaśnienie związane z Ogólnymi Warunkami Świadczenia usług RENTUJEMY, które uzasadniają reklamację)