Ogólne Warunki

Definicje

• RENTUJEMY — RENTUJEMY Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie wraz z R J M Y Vacation Homes Rental L.L.C z siedzibą w Dubaju.
• Klient / Gość — osoba posiadająca zdolność do czynności prawnych zawierająca umowę z RENTUJEMY.
• Ogłoszenie — opis miejsca noclegowego dostępnego do wynajmu wraz z istotnymi informacjami dla potencjalnych gości.
• Wykorzystany nocleg — sytuacja, w której zarezerwowane ogłoszenie zostało przygotowane i zablokowane dla gościa, niezależnie od faktycznego jego wykorzystania.

Postanowienia ogólne

Regulamin określa warunki rezerwacji, wynajmu apartamentów oraz warunki pobytu. Gość, akceptując rezerwację, zobowiązuje się do przestrzegania regulaminu.

Rezerwacje

Dokonanie rezerwacji oznacza zawarcie umowy na warunkach określonych w ogłoszeniu oraz w niniejszym regulaminie. Zasady anulacji zależą od wybranej oferty, a ich szczegóły zawarte są w potwierdzeniu rezerwacji.

Regulamin pobytów dla gości

1. Ogłoszenie wynajmowane jest na doby w celach noclegowych.
2. Doba pobytu trwa od godziny 15:00 do godziny 11:00.
3. Gość musi się wymeldować do godziny 11:00 — przedłużenie wymaga wcześniejszego zgłoszenia i opłaty.
4. Opuszczenie apartamentu po godzinie 11:00 bez uzgodnienia jest równoznaczne z rozpoczęciem kolejnej doby.
5. Wcześniejszy wyjazd nie uprawnia do zwrotu za niewykorzystane świadczenie.
6. Za każde zgubienie, złamanie lub uniemożliwienie korzystania z kluczy pobierana jest opłata 250 złotych za sztukę.
7. Obowiązuje przestrzeganie ciszy nocnej od godziny 22:00 do 7:00.
8. Całkowity zakaz organizowania imprez. W przypadku imprezy RENTUJEMY obciąży gościa kwotą 1000 zł.
9. Całkowity zakaz palenia papierosów na terenie całego apartamentu. Za wyczucie zapachu obciążenie wynosi 750 zł.
10. Zobowiązanie do przestrzegania zasad dobrego sąsiedztwa i utrzymania czystości.
11. Apartament służy wyłącznie do celów mieszkaniowych — zakaz prowadzenia działalności.
12. Zakaz podnajmowania apartamentu osobom trzecim.
13. Zakaz upowszechniania zdjęć apartamentu w internecie. Za każde udostępnienie pobierana jest opłata 250 zł.
14. Usterki należy zgłaszać niezwłocznie — problem zgłoszony później niż w pierwszej dobie będzie egzekwowany od obecnych gości.
15. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie uszkodzenia.
16. Gość zobowiązuje się niezwłocznie poinformować o szkodach i pokryć ich wartość.
17. Podczas opuszczania apartamentu należy zamknąć drzwi, okna oraz wyłączyć urządzenia.
18. Zakaz łamania zasad przepisów pożarowych oraz BHP.
19. W przypadku niemożliwych do przewidzenia okoliczności RENTUJEMY zobowiązuje się do udostępnienia ogłoszenia zastępczego.
20. RENTUJEMY nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności związane z pracami budowlanymi lub przerwami w dostawie mediów.
21. RENTUJEMY nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w apartamencie.
22. RENTUJEMY nie ponosi odpowiedzialności za nieszczęśliwe wypadki.
23. Kradzież będzie zgłaszana odpowiednim służbom i karana. Gość zostanie obciążony dwukrotną wartością przedmiotu oraz opłatą 500 zł.
24. Gość zobowiązuje się dbać o lokal i zwrócić go w stanie nie pogorszonym.
25. Liczba gości nie może przekraczać liczby deklarowanej ani maksymalnej liczby przewidzianej w prezentacji.
26. RENTUJEMY zastrzega prawo do skrócenia rezerwacji ze zwrotem za noclegi w razie wystąpienia usterek.
27. W przypadku konfliktów gość powinien kontaktować się bezpośrednio z RENTUJEMY.
28. RENTUJEMY zastrzega możliwość niewydania kluczy osobom pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub zachowującym się agresywnie.
29. Naruszenie zasad regulaminu może skutkować natychmiastowym wypowiedzeniem najmu.
30. Przy zakłócaniu porządku — natychmiastowe usunięcie oraz prawo obciążenia gościa kwotą 750 zł kary.
31. Zasady anulacji zależą od wybranej oferty (szczegóły w potwierdzeniu rezerwacji).
32. RENTUJEMY nie ponosi odpowiedzialności za pozostawione mienie.
33. Polityka ochrony danych dostępna jest na stronie www.rentujemy.pl.
34. Prawem właściwym jest prawo polskie; spory rozpatrywane są polubownie, a następnie przez sąd właściwy dla siedziby wynajmującego.

Zasady zameldowania i wymeldowania

1. Klient oczekiwany jest od godziny ustalonej przez Firmę w dniu określonym w rezerwacji.
2. Opuszczenie apartamentu następuje do godziny ustalonej przez Firmę, chyba że uzgodniono inaczej.
3. Odbiór kluczy następuje po uiszczeniu wszystkich opłat i kaucji (w wybranych przypadkach).
4. Do każdego apartamentu dostępny jest jeden komplet kluczy.
5. Zameldowanie i wymeldowanie przebiega w sposób bezkontaktowy. Instrukcje przesyłane są mailowo na adres podany w rezerwacji.
6. Podstawą zameldowania jest przesłanie zdjęcia lub skanu dokumentu tożsamości z fotografią oraz wypełnienie elektronicznej karty meldunkowej.
7. W dniu wymeldowania klucze należy pozostawić w odpowiednim miejscu zgodnie z instrukcją. Brak zastosowania się do instrukcji może skutkować obciążeniem kosztami.

Anulowanie rezerwacji oraz zwroty

Wysokość zwrotu określa polityka anulowania danego ogłoszenia, jednak inne polityki mogą mieć pierwszeństwo.

Odwołanie rezerwacji bezpośrednich

Kwota zwrotu może zostać pomniejszona o koszt systemu płatniczego oraz zastosowane zniżki.

Niewypełnienie rezerwacji przez RENTUJEMY

Gdy RENTUJEMY nie realizuje rezerwacji ani nie oferuje apartamentu o podobnym standardzie, możliwy jest zwrot częściowy lub pełny.

Brakujące kluczowe udogodnienia

Gość zobowiązany jest poinformować RENTUJEMY do końca dnia zameldowania o braku gorącej wody, elektryczności, oświetlenia, odpowiedniego stanu sanitarnego lub ogrzewania/klimatyzacji. Warunki rozwiązania:

• RENTUJEMY zobowiązuje się doposażyć apartament w ciągu 24 godzin od zgłoszenia;
• jeśli jest to niemożliwe — zmiana na apartament o podobnym standardzie lub anulacja ze zwrotem;
• możliwe jest obniżenie ceny wynajmu o 20% za każdy dzień występowania problemów (bez kosztów sprzątania);
• przy płatnościach przez portale zewnętrzne zwroty realizowane są przez te portale.

Usługi dodatkowe

Jeśli anulujesz lub nie skorzystasz z zarezerwowanych Usług Dodatkowych, zwrot nie jest możliwy. Przykłady obejmują zamówienie kołyski, dodatkowe sprzątanie czy przygotowanie apartamentu na wcześniejszy check-in.

Anulowanie rezerwacji przez RENTUJEMY

RENTUJEMY może anulować rezerwację ze zwrotem za niewykorzystane doby w następujących sytuacjach:

1. po rozpoczęciu pobytu — gdy niemożliwa jest relokacja ze względu na zagrożenie zdrowia (szkodniki, zagrożenia sanitarne);
2. w przypadku zdarzeń siły wyższej: klęsk żywiołowych, pożarów, strajków, działań wojennych uniemożliwiających realizację umowy;
3. w przypadku poważnej awarii technicznej uniemożliwiającej bezpieczne użytkowanie (elektryka, hydraulika, ogrzewanie/klimatyzacja);
4. gdy gość rażąco narusza zasady (palenie, zakłócanie spokoju) — możliwa anulacja bez relokacji;
5. gdy po zameldowaniu brakuje kluczowych udogodnień gwarantowanych w ogłoszeniu, nienaprawionych w ciągu 24 godzin — możliwa anulacja z pełnym zwrotem.

Postępowanie reklamacyjne

Gość ma prawo złożyć reklamację w formie pisemnej w ciągu 14 dni od daty zakończenia rezerwacji. Reklamacja powinna zawierać:

• wysokość roszczenia (kwota, jeśli dotyczy);
• uzasadnienie (szczegółowe wyjaśnienie związane z Ogólnymi Warunkami).

Reklamacje należy kierować na adres e-mail: claims@rentujemy.pl.